Regulamin sklepu

Często Zadawane Pytania


1. Pytanie: Jak mogę złożyć zamówienie?

Odpowiedź: Możesz składać zamówienia z naszej strony internetowej w najszybszy i najbezpieczniejszy sposób. Posiadacze kart muszą podać dane kontaktowe w lokalu, abyśmy mogli uzyskać Twoje imię i nazwisko, adres, miasto, województwo, województwo, kod pocztowy, kraj, telefon i e-mail, a także informacje finansowe i informacje dotyczące zamawiania. Informacje te są gromadzone i wykorzystywane do przetwarzania transakcji oraz do wewnętrznej księgowości i innych procedur. System wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby poprawnie potwierdzić wszystkie informacje dotyczące każdego zamówienia.


2. Pytanie: Czy muszę płacić podatek od sprzedaży?

Odpowiedź: Nie, na naszej stronie nie ma podatku od sprzedaży.


3. Pytanie: Czy kupowanie w naszym sklepie internetowym jest bezpieczne?

Odpowiedź: Wszystkie płatności online są bezpieczne. Stworzyliśmy bezpieczne środowisko transakcyjne. Używany przez nas system zamawiania jest standardem branżowym technologii szyfrowania - w celu ochrony twoich prywatnych informacji zarejestrowanych na naszej stronie. System szyfrowania zapewnia bezpieczeństwo i spokój ducha, gdy przeglądarka i sieć lokalna obsługują korzystanie z szyfrowanych transmisji danych.


4. Pytanie: Co mogę zrobić, jeśli nie mogę pomyślnie złożyć zamówienia online?

Odpowiedź: Jeśli napotkasz ten problem, spróbuj wykonać następujące czynności: Najpierw wyczyść pliki cookie, uruchom ponownie przeglądarkę, wyłącz zaporę, a następnie spróbuj ponownie. Po drugie, jeśli problem będzie się powtarzał, zmień inny komputer lub inną przeglądarkę internetową, na przykład Firefox, a następnie spróbuj. Lub możesz spróbować zalogować się po kilku godzinach. Na koniec, jeśli powyższe kroki nie działają, możesz skontaktować się z nami.


5. Pytanie: Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Odpowiedź: Tak, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz skontaktować się z nami w celu wymiany lub zwrotu. Nasza polityka zwrotów obowiązuje w ciągu pierwszych 2 tygodni od otrzymania produktu. Produkt nie może być noszony ani uszkadzany. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu, ale wina nie jest spowodowana przez nas, powinieneś zapłacić za opłatę za wysyłkę i opłaty bankowe za wymianę rzeczy. Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, odliczymy opłatę transportową z twojego konta. Ale jeśli faktyczny dowód na to, że wina została spowodowana przez nas, ponosimy pełną odpowiedzialność i nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat.


6. Pytanie: Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Odpowiedź: Zwykle wysyłamy przedmiot i przekazujemy ci numer śledzenia w ciągu 24 - 48 godzin po udanym zamówieniu. Prześlemy Ci e-mailem numer śledzenia i witrynę śledzenia (więc upewnij się, że podany adres e-mail jest skuteczny). Należy pamiętać, że strona internetowa przewoźnika może nie aktualizować zapisów i statusu paczki na czas. A jeśli nie otrzymasz paczki w ciągu 30 dni roboczych, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.


7. Pytanie: Mamy numer śledzenia dwa dni temu, ale nasze zamówienie nie wyświetla się w systemie śledzenia DHL lub EMS?

Odpowiedź: Czasami występuje opóźnienie o kilka dni, jeśli wysyłka jest wspierana z powodu ogromnego popytu, zanim towary pojawią się w systemie. Lub systemy śledzenia mogą być opóźnione z powodu pewnych czynników w systemie śledzenia DHL lub EMS.


8. Pytanie: Czy akceptujesz zamówienia międzynarodowe?

Odpowiedź: Tak, jesteśmy profesjonalistami w przetwarzaniu międzynarodowego biznesu i mamy bogate doświadczenie w tym zakresie. Do tej pory przyjmujemy zamówienia z większości krajów świata, takich jak Australia, Belgia, Kanada, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grenlandia, Japonia, Korea, Luksemburg, Malezja, Nowa Zelandia, Norwegia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja , Szwajcaria, Tajwan, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone bezpośrednio przez naszą stronę internetową. Jeśli nie masz pewności co do miejsc wysyłki, skontaktuj się z nami, a my odpowiemy w odpowiednim czasie.


9. Pytanie: Czy mogę zmienić zamówienie po obciążeniu mojej karty kredytowej?

Odpowiedź: Należy pamiętać, że po złożeniu i przetworzeniu zamówienia trudno jest dokonać modyfikacji i anulować. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją sytuację. Ale po wysłaniu zamówienia nie można go zmienić ani anulować.


10. Pytanie:Jakie są opcje wysyłki i czas dostawy?

Odpowiedź: Wszystkie zamówienia są wysyłkami przyspieszonymi, EMS, DHL są głównymi metodami dostawy, ale inne są również dostępne tylko w zależności od miejsc docelowych, takich jak TNT, UPS i inne. Szacowany czas przyjazdu to zwykle 20-30 dni.


11. Pytanie: Jak długo potrwa przetworzenie wymiany lub zwrotu pieniędzy?

Odpowiedź: Całkowity czas składa się z dwóch części. Pierwsza część to czas przetwarzania. Jest to czas, od którego zażądano wymiany lub zwrotu pieniędzy, a także naszej procedury przetwarzania. Druga część to rzeczywisty czas wysyłki. Jest to czas potrzebny na wymianę paczki i ponowne jej dostarczenie. Zwykle zajmuje to 5-15 dni. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, wystawca karty kredytowej zajmuje około 2-3 dni, możesz sprawdzić konto karty kredytowej w 15-60 dni później. Zależy to głównie od prędkości transferu między różnymi bankami w różnych krajach. Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz go po upływie 60 dni!


12. Pytanie: Czy będę musiał uiścić dodatkową opłatę za wymianę lub zwrot pieniędzy?

Odpowiedź: To zależy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu, ale wina nie jest spowodowana przez nas, powinieneś zapłacić za opłatę za wysyłkę i opłatę za wysyłkę za wymianę przedmiotu. Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, początkowa wysyłka nie podlega zwrotowi. Ale jeśli faktyczny dowód na to, że wina została spowodowana przez nas, ponosimy pełną odpowiedzialność i nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat.


13. Pytanie: Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nigdy nie dotarło?

Odpowiedź: Jeśli zamówienie wyświetla, paczka została wysłana i nie otrzymasz jej w ciągu 4 tygodni. Skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.


14. Pytanie: Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu zamówienia?

Odpowiedź: Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin. Ale klient zostanie obciążony 10% opłat. Nie możemy również zaakceptować anulowania po wysłaniu przedmiotów. Musisz także zmienić nieprawidłowe zamówienie w ciągu 24 godzin przed wysłaniem, abyśmy mogli anulować nieprawidłowe zamówienie w celu złożenia nowego prawidłowego zamówienia.


15. Pytanie: Czy oddajesz zamówienia?

Odpowiedź: Nie zwracamy zamówień. Jeśli zamówione produkty są niedostępne, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby poprosić o produkt zastępczy. Zamówienia niedostępne w magazynie można anulować, chyba że zostanie zamówiony produkt zastępczy.


16. Pytanie: Nigdy nie otrzymałem mojego zamówienia, co mam teraz zrobić?

Odpowiedź: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta po raz pierwszy, jeśli zamówienie minęło przewidywaną datę dostawy. Możesz również sprawdzić informacje o śledzeniu na postie online, jeśli został dostarczony, a następnie skontaktuj się z członkiem rodziny lub sąsiadami. Należy również zwrócić uwagę na swoją skrzynkę pocztową, ponieważ usługa pocztowa może zostawić powiadomienie z lokalnego urzędu pocztowego. Jeśli stwierdzimy, że Twoja przesyłka jest poza naszym szacowanym terminem dostawy, zainicjujemy śledzenie z przewoźnikiem, aby go zlokalizować. Po powiadomieniu nas o problemie ukończenie śledzenia może potrwać do 20 dni roboczych. Jeśli paczka może zostać zlokalizowana, zostanie dostarczona do Ciebie. Jeśli nadawca nie będzie w stanie zlokalizować oryginalnej przesyłki, wyślemy zamiennik lub wydamy zwrot pieniędzy. Po zakończeniu śledzenia wyślemy Ci powiadomienie e-mailem. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę w przypadku pomyłki w informacjach o wysyłce.


17. Pytanie: Dlaczego nie widzę zwrotu pieniędzy na moim koncie?

Odpowiedź: Gdy tylko prośba zostanie zaakceptowana, przetworzymy Twój zwrot i automatycznie zastosujemy kredyt na Twojej karcie kredytowej lub oryginalnej metodzie płatności w ciągu 7 dni. Najpierw sprawdź swoje konto. Należy pamiętać, że w zależności od wystawcy karty kredytowej może upłynąć dodatkowe 15–60 dni roboczych po złożeniu wniosku o zaksięgowanie środków na koncie. Ale o dokładnej godzinie otrzymania zwrotu pieniędzy na konto skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej.


18. Pytanie: Wysłałem ci e-mail 3 dni temu, dlaczego nie mam odpowiedzi?

Odpowiedź: Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin. Jeśli nie otrzymałeś od nas odpowiedzi, Twój e-mail mógł nie zostać odebrany lub zablokować wiadomości e-mail od nas, aby nie marnować czasu, dodaj nasz adres e-mail do listy po złożeniu zamówienia. Codziennie otrzymujemy e-maile od wielu klientów i staramy się odpowiadać na wszystkie, ale czasami e-mail może zostać przypadkowo usunięty przez nasze blokowanie spamu. Wyślij wiadomość e-mail ponownie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1 dni, z wyjątkiem weekendów trwających 2 dni.


19. Pytanie: Czy wszystkie Twoje produkty są autentyczne?

Odpowiedź: Wszystkie produkty z naszej strony są dostarczane przez oficjalną fabrykę współpracy, różnica polega na tym, że nasza pandora nie ma numeru identyfikacyjnego, który mógłby podać oficjalny sklep i możemy zaoferować tylko fakturę hongkong.


20. Pytanie: Czy jest szansa, że mogę skontaktować się z Twoją firmą przez telefon?

Odpowiedź: Bardzo nam przykro, że nie obsługujemy Cię teraz przez telefon. Nasza obsługa klienta obsługuje wszystkich klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej w dni robocze. Skontaktuj się z nami, jeśli nie masz jasności na temat FAQ, napisz do naszej obsługi klienta. Dziękujemy za odwiedziny, wsparcie i zamawianie oraz życzymy udanych zakupów w naszym sklepie internetowym. Dziękujemy!